Conditions d'utilisation

Ces Conditions générales définissent les règles qui s'appliquent à votre utilisation de la plateforme Goldex et expliquent la relation entre vous et nous. Nous exploitons le site pour fournir des services de casino en ligne aux résidents canadiens admissibles. En créant un compte et en utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces conditions, ainsi que les règles promotionnelles supplémentaires et les lois applicables dans votre province ou territoire.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la tenue à jour des informations de votre compte et de la sécurité de vos identifiants. Un seul compte est autorisé par personne, foyer et moyen de paiement, sauf accord écrit contraire. Vous devez nous informer immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Nous pouvons exiger une vérification d'identité à tout moment et suspendre ou fermer des comptes en cas de suspicion de fraude, d'abus ou de violation des conditions.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez être majeur au regard des lois sur les jeux d'argent dans votre province ou territoire (généralement âgé de 19 ans ou plus, ou de 18 ans lorsque cela s'applique) et ne pas vous trouver dans une juridiction où les jeux en ligne sont interdits. Vous devez fournir des informations personnelles exactes lors de l'inscription et lors de toute vérification. Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne ne remplissant pas les conditions d'éligibilité.

Utilisation acceptable de la plateforme

Vous ne devez pas utiliser d'outils automatisés, robots ou scripts pour accéder à nos services, tenter de contourner les restrictions géographiques (par exemple en utilisant un VPN), ni conspirer avec d'autres joueurs pour exploiter des promotions ou des jeux. L'abus de fonctionnalités, la fraude liée aux rétrofacturations, les tentatives de blanchiment d'argent ou toute action visant à manipuler les résultats des jeux ou les mécanismes promotionnels entraîneront des restrictions de compte et la possible confiscation des gains.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions sont soumises à des conditions spécifiques qui font partie des présentes Conditions. Les bonus peuvent nécessiter des codes promotionnels, des dépôts minimums, des exigences de mise, des limites de contribution selon le type de jeu, des plafonds de mise pendant la période de mise et des délais d'expiration. Nous pouvons retenir les fonds liés aux bonus ou annuler une promotion lorsque nous soupçonnons raisonnablement un abus ou si les vérifications d'identité ne sont pas complètes. Veuillez toujours consulter les conditions de la promotion avant d'y participer.

Dépôts et retraits

Tous les dépôts et retraits sont régis par nos règles de paiement. Nous exigeons souvent des documents de vérification avant de traiter les retraits, et nous pouvons effectuer des contrôles supplémentaires pour les transactions importantes. Les délais de traitement dépendent du moyen choisi et des prestataires tiers ; votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer des frais. Nous pouvons fixer des limites de dépôt ou de retrait et retenir temporairement des retraits en attente d'examen.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions enquêter. Nous nous efforçons de répondre rapidement et de résoudre les problèmes équitablement. Si aucune solution n'est trouvée via les canaux d'assistance habituels, nous pouvons initier un examen interne. Les litiges non résolus seront traités conformément à la loi applicable et aux procédures de règlement des différends mentionnées dans ces conditions.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, notifiées aux titulaires de compte. L'utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour. Vous devriez consulter ces conditions périodiquement et contacter l'assistance si vous avez des questions.