Conditions générales complètes

Bienvenue sur Goldex. Cette page « Conditions générales » explique les règles qui régissent l'utilisation de notre plateforme et la relation contractuelle entre notre société et les utilisateurs enregistrés au Canada. Elle expose les responsabilités liées aux comptes, les conditions d'éligibilité, l'utilisation acceptable, les principes applicables aux bonus et promotions, les procédures de règlement des litiges et la manière dont nous gérons les mises à jour de ces conditions. En accédant à notre site et à nos services, vous acceptez ces conditions et vous vous engagez à respecter les lois provinciales applicables, y compris les restrictions d'âge et les exigences de paiement en vigueur dans votre lieu de résidence.

Responsabilités liées au compte

Les titulaires de compte doivent fournir des informations personnelles exactes et tenir leurs coordonnées à jour. Les mots de passe et les identifiants d'authentification sont de la responsabilité de l'utilisateur ; tout accès non autorisé doit être signalé immédiatement à notre équipe d'assistance. Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès si une activité frauduleuse, la création de comptes multiples ou une violation de ces conditions est suspectée. La fermeture ou la désactivation d'un compte n'exonère pas des obligations contractées avant la résiliation.

Connexion et vérification

Les identifiants de connexion ne doivent pas être partagés. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons exiger une authentification à deux facteurs pour certaines opérations. La vérification d'identité est requise avant les retraits et conformément à nos procédures Connaissance du client (KYC) ; les documents acceptés incluent une pièce d'identité émise par un gouvernement et une preuve d'adresse. Les délais d'examen des documents peuvent varier et une vérification en attente peut retarder les paiements.

Limites et fermetures de compte

Des limites de dépôt et de retrait peuvent être appliquées aux comptes individuels. Nous nous réservons le droit de fermer, restreindre ou suspendre des comptes en cas d'abus, de rétrofacturations ou de violation des politiques de jeu responsable. Les fonds seront restitués ou traités conformément à nos règles de retrait et aux enquêtes en cours.

Conditions d'éligibilité

Seules les personnes qui satisfont aux exigences légales locales d'âge et qui se trouvent physiquement dans des juridictions où nos services sont autorisés peuvent ouvrir un compte. L'âge de la majorité au Canada varie selon la province ; les utilisateurs doivent confirmer qu'ils atteignent l'âge minimum applicable. Un compte par personne ou par ménage est autorisé, sauf accord écrit contraire.

Utilisation acceptable du service

L'utilisation de la plateforme pour des activités illégales, le blanchiment d'argent, l'abus de bonus, la collusion ou la manipulation des résultats de jeux est interdite. L'accès automatisé, l'utilisation de bots, les VPN visant à contourner les restrictions territoriales et le partage de comptes sont proscrits. Nous surveillons l'activité et pouvons prendre des mesures, notamment retenir des fonds et fermer des comptes, lorsqu'une utilisation inacceptable est détectée.

Bonus et promotions - principes généraux

Les offres promotionnelles sont régies par des conditions spécifiques publiées pour chaque promotion. En général, les bonus nécessitent des dépôts qualifiants, sont assortis d'exigences de mise et comportent des délais ainsi que des plafonds de retrait. La contribution des jeux aux exigences de mise varie et est indiquée dans les conditions de la promotion. L'abus de bonus ou l'utilisation de méthodes interdites pour contourner les exigences peut entraîner la confiscation des fonds de bonus et des gains.

Mises et délais

Les bonus sont soumis à des multiplicateurs de mise et à des périodes d'expiration. La contribution des jeux aux exigences de mise diffère selon le type de jeu et est précisée pour chaque offre. Les soldes promotionnels non utilisés après expiration seront perdus. Des limites de mise maximales peuvent être imposées lors de l'utilisation de fonds de bonus.

Gestion des litiges et contact

Les questions ou litiges doivent d'abord être adressés à notre équipe d'assistance. Nous visons à résoudre les problèmes rapidement et fournirons une voie d'escalade claire, y compris un examen interne. Le cas échéant, une médiation indépendante ou un arbitrage peut être utilisé conformément à la loi. La compétence juridictionnelle et la loi applicable suivront les conditions indiquées dans le contrat de compte.

Mises à jour des conditions

Les conditions peuvent être modifiées périodiquement. Un avis de changement sera communiqué via la plateforme ou par courriel lorsque cela est approprié. La poursuite de l'utilisation du service après notification constitue une acceptation des conditions révisées. Les utilisateurs peuvent fermer leur compte s'ils n'acceptent pas les modifications, sous réserve des dispositions relatives à la fermeture de compte ci-dessus.