Détails de la politique de confidentialité

Bienvenue dans la politique de confidentialité de Goldex. Cette page explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les informations personnelles lorsque vous accédez à nos services depuis le Canada et d'autres pays. Des informations claires et concrètes sont fournies pour que vous compreniez quels types de données nous traitons, pourquoi ces données sont nécessaires et les choix qui s'offrent à vous. Nos procédures incluent la vérification des comptes, le traitement des paiements en CAD et le support client, et nous nous efforçons de préserver votre vie privée tout en respectant les obligations légales et réglementaires liées aux jeux en ligne et aux contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent.

Types de données collectées

Informations personnelles

Les informations personnelles recueillies lors de l'inscription et de la vérification du compte comprennent généralement le nom complet, la date de naissance, l'adresse résidentielle, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, une pièce d'identité délivrée par les autorités et les coordonnées de paiement. Ces informations sont nécessaires pour confirmer l'admissibilité, traiter les dépôts et les retraits en CAD et satisfaire aux obligations de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent.

Données techniques et d'utilisation

Les identifiants d'appareil, les adresses IP, les informations sur le navigateur et le système d'exploitation, les journaux de session et l'activité de jeu sont collectés pour maintenir le fonctionnement du site, détecter les fraudes et améliorer la stabilité du service. Les données de géolocalisation peuvent être utilisées pour vérifier la conformité aux règles des provinces canadiennes.

Données de transaction et de vérification

Les enregistrements des dépôts, des retraits, des horodatages des transactions et des confirmations des méthodes de paiement sont conservés à des fins comptables, de résolution des litiges et de déclarations réglementaires. Les documents de vérification sont stockés de manière sécurisée jusqu'à ce que les finalités pour lesquelles ils ont été collectés aient été atteintes.

Comment les informations sont utilisées

La gestion des comptes et la sécurité constituent les principales raisons du traitement des données personnelles. Nous utilisons les informations pour vérifier l'identité, prévenir la fraude, traiter les paiements en CAD et dans d'autres devises prises en charge, et répondre aux demandes du support. Le respect des obligations réglementaires, telles que le KYC et les obligations en matière de jeu responsable, impose également l'utilisation de certaines données personnelles. Des données agrégées et anonymisées peuvent être analysées pour améliorer les performances et détecter les usages abusifs ; ce type de données ne permet pas, de manière raisonnable, d'identifier une personne.

Protection des données et conservation

Des mesures techniques et organisationnelles robustes sont en place pour protéger les informations personnelles. Le chiffrement, les contrôles d'accès, le stockage sécurisé et des audits de sécurité réguliers contribuent à prévenir les accès non autorisés. Les documents sensibles font l'objet de protections renforcées. Les durées de conservation sont déterminées par les exigences légales et les besoins opérationnels ; les enregistrements transactionnels et de vérification sont généralement conservés pendant une période définie afin de se conformer aux réglementations financières et relatives aux jeux au Canada et à Curaçao. Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Cookies et technologies de suivi

Les cookies et technologies similaires sont utilisés pour permettre les fonctions essentielles du site, mémoriser les préférences des utilisateurs et mesurer les performances. Des partenaires tiers d'analyse et de publicité peuvent déposer des cookies pour fournir des informations agrégées et des expériences personnalisées. Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de cookies via les paramètres de leur navigateur ou notre outil de consentement aux cookies. La désactivation des cookies non essentiels peut limiter certaines fonctionnalités.

Vos droits et choix

Vous pouvez exercer, dans la mesure où ils s'appliquent en vertu des lois sur la protection de la vie privée, vos droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité. Les demandes de mise à jour ou de fermeture de compte, de limitation du traitement ou d'obtention de copies des données personnelles peuvent être soumises au support client. Une vérification de l'identité sera requise avant de satisfaire aux demandes sensibles. Des options de désinscription sont disponibles pour les communications marketing, tandis que les messages transactionnels liés à la sécurité du compte et aux paiements resteront nécessaires.

Mises à jour de la politique et contact

Les modifications de cette politique de confidentialité sont publiées sur notre site avec la date d'entrée en vigueur. Les amendements importants seront communiqués par e-mail aux comptes enregistrés lorsque cela est nécessaire. Les questions, demandes ou préoccupations concernant le traitement des données peuvent être adressées à notre équipe dédiée à la confidentialité via les canaux de support indiqués sur le site. Nous visons à accuser réception rapidement des demandes, et des procédures d'escalade sont disponibles pour les dossiers complexes.